**章  专业

1. 专业的含义－知识、经验和技能

（1） 知识如何积累－飞机型知识结构

（2） 经验如何积累－短板与一个鼻子原理

（3） 技能如何积累－实践与专注

2. 专业的体现－创造业绩

（1） 业绩产生的重要因素－意愿

（2） 意愿如何产生－岗位股位制公司

第二章  忠诚

1. 忠诚的含义

2. 妨碍忠诚的根源

（1） 错估自身－归功与内

（2） 无视制度－自由至上

（3） 无视企业－损企损已

第三章  团队精神

1. 分工协作是基础

互动游戏：齐眉杆游戏

2. 团队精神对于个人成长的重要性

视频片断欣赏：“土兵突击”中的两个典型人物

第四章  有效激励

1. 团队激励水平自测

2. 有效的激励手段－物质激励、精神激励

第二部分 高绩效团队的激励技巧

**章  物质激励手段设计

1. 激励依据－团队目标的完成

2. 团队目标如何落实

（1） 寻找目标技巧

（2） 目标分解技巧

（3） 目标追踪技巧

3. 团队薪酬激励模式

（1） 做大蛋糕

（2） 输赢共享

第二章  精神激励手段设计

1. 精神激励的种类

（1） 成就激励

（2） 机会激励

2. 要做员工成就的放大器

3. 机会激励如何做

第三章  团队中的负激励（惩罚）如何做

1. 负激励为什么难推行？－理念不一致

2. 思想管理－寻找理念上的一致

3. 惩罚四步曲－罚的开心

第三部分 高绩效团队的沟通技巧

**章  团队高效沟通的5大要素及技巧

1. 聆听

2. 澄清问题

3. 回应

4. 反馈

5. 达成共识

第二章  沟通的不同风格和应对策略

第三章  团队冲突的技巧

1. 什么是冲突？

2. 如何看待冲突？—回避冲突？接纳冲突？鼓励冲突？

3. 处理冲突的五种策略—竞争？合作？回避？妥协？迁就？