随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业面临更大的挑战。而企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神……这正是高效团队的精髓：1+1>2。作为生产部门的领导者只有全面熟悉生产领域的工作内容，以及先进的管理方法发挥员工的最大能量与积极性，才能提高产品品质、降低产品成本、改善工作环境，取得事半功倍的效果。 ◆使学员了解优秀团队所拥有的特征 ◆了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式 ◆了解团队角色与组织角色的互补的具体做法 ◆懂得

1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）
2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
3．学习的五个境界
4.学习的三大过程
5.“习”比学更重要
6.有效学习的几点建议
7.讨论：你在这个课堂上的目的是什么? 在这个课堂上你将如何表现?

模块一·团队建设
1.讨论：为什么要建立团队？
2.人和动物的区别：先天优势并不明显
3.人类的后天优势
4.为什么人是万物的主宰?
5.人类生存的必要条件
6.互动：团队分组
一、什么叫团队？
1.团队概念解释
2.团队基本要素（5P）
  2.1组建新团队要考虑的八个问题
2.2组建新团队的三要件
2.3团队建设的核心是选择人
3.群体与团队的区别
  3.1团队的三大条件
  3.2自觉性反思
  3.3思考性反思
  3.4协作性反思
4.判断高绩效团队的标准
  4.1纪律是高绩效团队中重要的
  4.2速度**,有速度才有高绩效
  4.3注重细节是高绩效团队的关键
5.游戏：每个人、某个人、任何人、没有人
6.游戏：车轮滚滚 

二、  团队的建立与发展
1.团队形成的四个阶段与特点
 1.1团队发展的四个阶段
 1.2团队发展的四个阶段特点
  1.3团队形成过程中领导者行为
2.团队的工作内容
3.优秀团队的六大特质
4.团队的四大关键特征

三、  团队建设的原则
1、12321法则  
2、高效团队建设原则
  2.1清晰的共同目标
  2.2行动计划
  2.3恰当的领导
  2.4相关的技能
  2.5有效的组织结构
  2.6培养相互信任精神
  2.7一致的承诺
  2.8分享成果
  2.9开放的沟通
  2.10外部的支持
  2.11分配角色
      ◆理想的团队四种角色
◆西游记中的角色分析
3、建立高效能团队的方法
思考：如何才知道选对人了？如何决定团队应该用甚么样的人才？如何建立选择人才的标准？如何才能找到对的人才？
4、塑造团队精神
5、增强团队凝聚力、
  5.1团队欠缺活力的九大原因 

第二部分：高效的沟通技巧
一、如何进行有效的沟通
   分享：人际沟通的7—38—55法则
   游戏：诗词读写
1、什么叫沟通
  1.1沟通是一个过程
  1.2沟通漏斗
2、沟通中如何看听说问？
  2.1Listen：听--怎么听？
     ◆影响倾听的三大要素
  2.2Ask：问--怎么问？
    ◆6个关键的问题
  2.3Look：看--怎么看？
     ◆看到的未必是真实的
     ◆看的技巧
     ◆看图练习
  2.4Speak：说--怎么说？
     ◆说的技巧
     ◆三种话千万说不得
     ◆说话三注意
    3、沟通的原则
    4、沟通的步骤
    5、沟通的三大要点
6、如何进行上下级和同级沟通？
7.人际风格与沟通技巧
  7.1沟通要懂得八大人性
  7.2有效沟通在于“五换”
  7.3“五多三少”原则
7.4赞美关键是说三句话

二、如何解决团队的冲突 
1、冲突解决的办法
  1.1处理方式（一）-----竞争
  1.2处理方式(二)--回避 
  1.3处理方式（三）--迁就
  1.4处理方式（四）--妥协 
  1.5处理方式（五）--合作 
  1.6处理人际关系的原则
2、解决冲突的步骤

    7.10成功路上八把金钥匙