今天，几乎已经没有人再怀疑品质对企业的重要性了。TQM起源于美国，在日本得到很好的应用和发展，这两个当今世界经济最强的国家，都是受惠于TQM。 　　　80年代中国质量协会在全国范围普及全面品质管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都是以全面品质管理为架构，评价企业的质量管理体系。 　　　与其他品质管理系统的区别，全面品质管理的重点在“全面”二字。全面是指： 全 员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。 全过程：有因才有果，

一、 TQM概述

◆TQM的含义               ◆TQM在企业发展中的作用

◆TQM的组成架构           ◆TQM企业的体质

◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系

二、 品质意识提升

◆戴明十四要点                          ◆克劳士比零抽陷理念

◆休哈特品质变异及预防理论              ◆朱兰质量环与品质改进三步曲

◆田口玄一的品质工程                    ◆石滋宜对中国人品质观念的解读

三、 企业方针目标管理

◆企业的愿景分析            ◆企业的经营理念建立

◆企业经营方针展开          ◆企业经营方针管理

◆方针管理的作法            ◆落实方针管理

◆方针审查与改进            ◆广州本田汽车经营方针展开案例

四、 纵向职能管理

◆纵向职能管理的流程        ◆部门管理的要点

◆明确划分单位责职          ◆制订部门全方位的责职表

◆有效授权                  ◆贯彻日常要项管理

五、 日常要项管理

◆日常管理体系              ◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA              ◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项     ◆定义管理要项

◆目标与基准                 ◆差异分析

◆管理要项持续改进

六、 过程管理体系

◆过程的定义                 ◆过程的要素

◆过程的四种分类             ◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态               ◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态           ◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程

七、 横向机能管理

◆横向机能体系的作用           ◆机能管理的组织

◆机能别管理之运作方法         ◆机能管理的要点

◆机能别管理案例    ◆将顾客需求转换为产品功能

◆将产品功能转换为产品性能   ◆将产品性能转换为产品规格

◆将产品规格转换为生产工艺   ◆将生产工艺转换为质量控制

八、 品质管理机能

◆品质管理委员会之运作流程   ◆新产品策划机能

◆市场调研小组的主要工作     ◆新产品开发小组的主要工作

◆生产工艺设计的工作内容     ◆品质控制设计的工作内容

◆重在异常分析小组工作流程   ◆持续改进工作小组运作方法

九、 质量成本

◆质量的经济性               ◆质量成本知多少

◆质量成本模型               ◆预防成本的内容

◆检测成本的内容             ◆内部失败成本的内容

◆外部失败成本的内容         ◆质量成本的核算

◆质量成本核算的机制         ◆质量成本报告实例分析

◆质量成本改进模型           ◆质量成本机制导入方法

十、 问题分析与解决

◆问题定义及其分类           ◆质量异常处理的流程

◆问题定义的五大要素         ◆原因分析的四种工具

◆真因分析的三个步骤         ◆对策提出与验证

◆对策实施与确认             ◆持续改进的流程