规范房地产售楼部置业顾问服务礼仪

 **讲：房地产销售现场服务礼仪

 

1、服务人员的定义

 

2、服务礼仪的定义

 

3、顾客满意度服务定义

 

 

第二讲：房地产现场接待礼仪

 

1、换位思考，体谅顾客

 

2、平等的对待每一位进门的顾客

 

3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

 

4、处理好顾客的异议

 

5、做好售后服务

 

第三讲：房地产售楼人员着装礼仪

 

1、服饰形象的三级标准

 

2、服饰搭配十大金律

 

3、首饰佩戴与丝巾系法

 

第四讲：房地产售楼人员仪态礼仪

 

1、举止优雅的六级标准

 

2、优雅谈吐的三个级别

 

3、谈吐修养中的三个重要方面

 

4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势

 

第五讲：房地产销售人员仪容仪表形象塑造

(一)房地产销售从业人员服务表现

1、保持以客户为中心的态度

2、真正理解客户的观点

3、有效的服务技巧

(二)房地产销售从业人员的品格素质

1、注重承诺

2、宽容为美

3、同理心

4、谦虚

5、积极热情

(三)房地产销售从业人员形象的职业化塑造

1、专业的职业形象

2、专业的礼仪形态

3、专业的服务语言规范

第六讲：房地产销售人员现场实战模拟训练

对销售进行现场模拟接待客户培训，对部分销售员(根据时间)进行一对一、面对面地培训，及时的、全方位的纠正销售员的每一个动作、每一句话等客户接待技巧，挖掘每个销售员自身的优势，增强他们的自信心。