课程背景： 没有品质，就没有中国企业的明天。 许多企业已经认识了这一点，因此，近几年来ISO9 系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说，ISO9 使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的，也唤醒了他们的管理意识，这恐怕是ISO9 在中国最大的作用吧。不过，有的许多企业通过认证十分自豪地对外宣传“我们通过了ISO9 系列国际认证”，似乎因为是国际标准，自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而，令人遗憾的是，许多通过认证的企业

一、 何为质量
1、 质量是由客户决定的
2、 提升质量的认识
3、 质量是在工作中制造出来的
4、 注意质量可降低成本
5、 以QC的精神来发现问题、解决问题
6、 目标质量与精神质量
7、 质量的保证是QC的目的

二、 管理是什么
1、 从不稳定的质量抓起
2、 重视不稳定质量比平均值重要
3、 以减少不稳定质量为管理目标
4、 追查不稳定质量的祸首
5、 利用数据化帮助工作
6、 工作的基本规则----标准化
7、 实施PDCA管理循环
8、 统计的思考方式

三、 如何制定质量管理的方针
1、建立“下一棒接手工作的人是客户”的理念
2、利用原因与结果做全面性的判断
3、站在客户立场销售的思考方式
4、以QC循环渐进的阶段方式进行改善

四、 日常的工作与QC的密切关系
1、 计划占了工作的八成
2、 把工作视野拓展到整个公司
3、 谨慎地做好工作是基本的态度
4、 工作与QCC圈的平衡运作
5、 勇敢诚实地报告疏忽、面对失败
6、 善用图表
7、 提高服务质量

五、 如何运作QCC圈
1、 QCC圈的编制流程
2、 小组活动---发现问题
3、 小组活动---设定目标
4、 小组活动---检查对策
5、 小组活动---聚会的方法

六、 QC七大工具的认识与应用
1、 旧QC工具
2、 新QC工具

七、 质量管理与现场管理5S
1、 从小事做起对待质量
2、 从环境做起对待质量
3、 从态度做起对待质量
4、 从效率做起对待质量

八、 质量管理与TQM
1、以TQM提高工作的质量
2、发挥团队精神与全体参与来汇集力量
3、以QC平衡质量成本、交货期
4、不要忽略过程的重要性
5、从统计学质量到全面质量管理
6、将经营层与基层紧密结合起来
7、宣贯公司经营理念到每个员工
8、始于教育、终于教育