课程目标
讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业企业流程改善与标准化建立建立的方法，并且通过常用的office工具来规范企业流程改善与标准化建立。使企业流程改善与标准化建立在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。
课程大纲
模块一、流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
3.为何有重叠、浪费与次优化行为
4.部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？案例4（订单的问题）
5.谁拥有流程？案例5（签字的代价）
分析：企业流程改善与标准化建立培训案例！
解析：企业流程改善与标准化建立内训案例!
案例：企业流程改善与标准化建立课程案例分析！
模块二、何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果
2.使得流程有效率——资源消耗小化
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.企业流程改善与标准化建立中的风险意识
7.关注点和引爆点
讨论：企业流程改善与标准化建立经典案例讨论!
分组：企业流程改善与标准化建立培训案例学习指南
分析：企业流程改善与标准化建立学习中的八大陷阱！
模块三、如何引入企业流程改善与标准化建立
1.警世箴言
2.流程的层级
3.寻求突破口
4.我的痛苦经历—流程导入的方法
5.用实际案例进行流程穿越
6.流程评估的方法
7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期
互动：企业流程改善与标准化建立培训案例评估
分享：某集团企业流程改善与标准化建立培训案例
分享：哈佛经典企业流程改善与标准化建立案例分析示范
模块四、建立企业流程改善与标准化建立
1.系统化的流程总图
2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3.企业流程改善与标准化建立方法论
4.管理规范的视角
分享：企业企业流程改善与标准化建立培训三步走！
案例：联想(中国)公司的企业流程改善与标准化建立培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好企业流程改善与标准化建立？
模块五、流程优化
1.解决问题的视角
2.流程优化的基本方法
3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
4.优化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5种流程图的绘制
分享：企业流程改善与标准化建立培训四部曲！
分享：企业流程改善与标准化建立内训五步骤！
分享：企业企业流程改善与标准化建立六技巧！
分析：某药业集团所面临的企业流程改善与标准化建立难题！
模块六、流程穿越测试流程
1.流程穿越测试问题分类
2.流程穿越测试考量——效果
3.流程穿越测试考量——效率
4.流程穿越测试产出的表格
5.流程穿越测试产出的图形
6.流程穿越测试案例
7.门店特价促销流程讨论
分享：企业企业流程改善与标准化建立七方案；
分享：公司企业流程改善与标准化建立八大军规！
分析：企业企业流程改善与标准化建立十大黄金法则
模块七、先精简后优化
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估
7.增值过程与不增值过程区分
8.预防错误的逆向分析
9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之小
10.流程档案的标准化
11.评估流程改进的投入
分析：领导者企业流程改善与标准化建立做什么？
分析：企业流程改善与标准化建立内训哪些步骤很重要？
分析：企业流程改善与标准化建立培训哪个环节很重要？
模块八、全局改进
1.不考虑现有组织和限制
2.关注关键成功因素
3.人员与流程的匹配
4.我们能够得到收益的评估
分析：企业如何贯彻企业流程改善与标准化建立全过程？
分析：企业流程改善与标准化建立培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团企业流程改善与标准化建立咨询方案案例研究
模块九、持续改进
1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时，改进越明显
4.员工重视考核——金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
9.你能举出公司内的低质量成本吗？
讨论：企业企业流程改善与标准化建立的八面金刚
案例：一次失败的企业流程改善与标准化建立培训案例
分组：如何打通企业企业流程改善与标准化建立的任督二脉？
模块十、流程改进机制（质量环）
1.案例：分析个人费用报销流程
2.信息化和流程
3.标准化档案化
4.实时协同
