**节：【魅力形象塑造】
——“礼仪重在细节，细节决定成败”
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课程名称
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项 目 |
内 容 |
培训方式 |
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职业形象塑造与商务礼仪
-你的形象 就是 企业形象 |
礼仪意识养成篇 礼仪从“心”开始 |
1、打造阳光心态：态度/技能 2、内强个人素质、外塑企业形象 3、良好的礼仪修养是成功的**步 4、良好的礼仪在销售中发挥的作用 |
大班授课
讲解、示范 案例、模拟 演示、训练 |
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**篇：
【职业形象塑造】
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仪容规范 |
礼仪仪容规范 1. 男士基本仪容规范 2. 女士的基本仪容规范 3. 个人卫生要求 4. 发型、妆容规范 |
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仪表规范 |
礼仪着装规范及禁忌 1. 着装规范 2. 配饰的使用规范 3. 胸牌LOGO规范 |
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第二篇：
【仪态礼仪规范】 |
仪态规范 |
迎接礼仪规范及禁忌 1. 标准站姿 2. 标准行姿 3. 规范坐姿礼仪 4. 表情礼仪 5. 常用手势 |
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销售礼仪规范 |
整体形象细则 1. 眼神、目光礼仪 2. 身体语言 3. 微笑礼仪训练 4. 产品、物品礼仪（展示、递送、拿、擦） |
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总结 讨论 分享
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第二节：【销售商务礼仪】
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——良好的礼仪修养是成功的**步 |
**篇： 【商务社交礼仪】
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会面礼仪 1、预约拜访礼仪 2、问候礼仪、打招呼、致意礼节 3、握手、鞠躬、拱手礼仪 4、称谓礼仪 5、介绍礼仪 6、名片礼仪，名片的索取、递接和存放7、礼仪距离规范\客户关系管理 |
大班授课讲解、案例示范、模拟训练、游戏 |
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第二篇： 【接待礼仪】 |
接待礼仪规范 1、迎接礼仪 2、电梯礼仪 3、手势礼仪 4、交谈礼仪 5、乘轿车的座次礼仪 6、招呼、寒暄 7、引领参观、排列会议座次礼仪 8、递送茶水、开门引路礼节 9、送别客人礼仪规范
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第三篇： 【语言技巧】
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语言的运用技巧 1、销售人员声音规范——语速、语调、音量的把握 2、交际与商务谈判的礼貌用语与道歉礼仪 3、销售人员迎接客户的语言技巧 4、销售人员介绍产品的语言技巧 5、销售人员价格谈判的语言技巧 6、销售人员送客的语言技巧
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第四篇： 【宴请礼仪】 |
1、中餐礼仪（餐桌上的座位顺序） 2、西餐礼仪（餐桌上的话题、餐桌礼仪） 3、自助餐礼仪 4、咖啡/茶道礼仪
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| 答疑解惑 总结 分享 | |||
