• 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪； • 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养； • 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象； • 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势

 

1、仪容礼仪-适度悦人

• 男士仪容－干练大方                   
• 男士仪容七大自照-魅力从头开始
• 女士仪容—优雅端庄
• 女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求          
• 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜       
• 男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
• 女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌

2、仪态礼仪-举止有度

• 正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿           
• 正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
• 准确的步伐—走姿，走出风采            
• 正确的蹲姿—优美的蹲姿
• 适当的手势—无声的语言              
• 丰富的表情－眼神／微笑/神态
• 别让细节出卖你，别让习惯毁了你

3、会客礼仪-待客有道

• 称谓礼－正确称呼  
• 问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼  
• 介绍礼－正确介绍、名片礼            
• 接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
• 会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪        
• 道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼

4、  通讯礼仪-友声传递

• 打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语     
• 接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
• 转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
• 手机礼仪—商务短信礼仪          
• 电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同        
• 传真、信函礼仪

5、 办公礼仪-友爱有礼

·办公秩序“六不”、“四要”

· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪

·对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护   

·办公桌的礼仪—4S流程

· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪

· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神

 

6、会议礼仪-合乎情礼

· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排             

· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人

· 会议记录—会议档案

· 合影位次礼仪—尊重/合礼           

· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电