1、 通过培训清晰了解成为店面超级导购的素质能力提升的方向，明确导购培训的目的就是促成销售，提升业绩！ 2、 通过系统培训，您将现场掌握一套把握顾客心理、实践销售技巧，有效促成销售的策略和技能，也为您早日成为门店卖场高手奠定坚实的基础。 3、 通过培训，你将对导购工作有了更加清晰的“七个化”感受，即营销专业化、理念清晰化、导购人性化、流程标准化、话术艺术化、技巧实用化、导购实战化！ 4、 理顺导购流程，穿插大量情景案例，让课堂变成实战的训练场！

 

一、导购员如何认识和理解营销——营销专业化

1、营销小测试

2、认识营销、营销的核心是什么？

3、市场是什么？怎样才能扩大市场？

4、如何建立“顾客为中心”的营销观念

 

二、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化

1、导购员的基本角色和主要职责

2、导购必须具备基本素质

3、导购员倡导行为和禁止的行为

4、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）

 

三、顾客心理分析——导购人性化

1、掌握顾客购买心理路线图？把握顾客心理分析

2、顾客购买前有什么顾虑？消除顾客顾虑才能促成交易

3、来店顾客的分类和对应重点策略？

4、如何针对性地应对不同类型的顾客？

5、“屠夫型”顾客砍价应对策略

 

四、绝对成交之导购流程“六部曲”——流程标准化

1、导购准备

2、接近顾客

3、洽谈沟通

4、处理异议

5、促成交易

6、建立联系

 

五、导购话术应用——话术艺术化

1、为什么要注重导购话术？

2、导购话术核心要点

3、导购中经常出现的不同情境下的导购话术应对分析

4、导购话术综合训练

5、导购常见棘手问题回答应对

 

六、导购应该了解的服务技巧——技巧实用化

1、什么是服务？服务的本质是什么？

2、如何把握和提升顾客的满意度？忠诚度？

3、顾客投诉处理应对策略

 

七、产品导购实战演练——卖点实战化

1、顾客选择产品的核心考虑点

2、如何挖掘和整合产品卖点

3、导购实战演练及点评

4、导购实战训练及案例分享