课程目标
优秀员工是企业发展的基础。基础不牢，地动山摇。职业化关系企业的成败荣辱，职业化决定个人的进退得失。未经训练的学生，茫然面对职场，惆怅而不知路在何方；未经训练的员工，空有一腔热血，征战职场却碰得头破血流；不懂员工职业化训练的老板，目标远大、激昂事业，却不断抱怨员工跟不上自己前进的步伐…… 任何复杂的产品都会有详细的说明书，但我们却对最复杂的自己缺乏足够的了解，本课程将帮助员工发现自己、训练自己，具备职业化的“试金石”。
课程大纲
服务态度：观念决定命运
态度决定一切
生命的价值在于职业
做个充满工作热忱的人
我们的职业道德
让自己的目标与公司的愿景融为一体
为顾客、为公司也为自己创造财富
天下有路勤为径
象老板那样工作
服务礼仪：文明成就事业
礼仪就在你身边
服务要有服务意识
服务人员仪表礼仪
现场服务礼仪
电话的礼仪
接待的礼仪
与顾客沟通
服务创新：突破思想牢笼
思路决定出路
制约服务创新的思维定势
创新思维模式
创新创意十二诀
切实解决服务中的问题
服务升华：细节创造辉煌
细节决定成败
细节始于观念
细节铸就伟业
细节拒绝浮躁
细节需要素质
细节产生差距
细节创造效益
细节凝聚效率
细节隐藏机会
