面对当前的开放时代,WTO的冲激已是无远弗屈。速度,先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营理念,由上往下,经由企业主、透过管理,管控面下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业改造便是打开获利的钥匙,不可不学. 1. 了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。 2. 认识TQM与文化发展的关系,与互动。 3. 彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。 4.

1．品质的发展

2．品质的定义

3. TQM的定义

4.全面品质经营管理(TQM)的必要性

5. TQM的六大基本观念(Concepts)

6.何谓顾客?

(作业一):内部顾客的改善

7.全面品质经营管理的真谛

(作业二):持续改善转弱为强

8.     TQM在文化上的改变

9.日常管理及方针管理

10. TQM系统的基础

A)整合PDCA循环(SDCA及OVPA)

(作业三):PDCA改善循环

B)进展及改善的阶段

11.推进TQM的关键成功的因素

(作业四):TQM的手法

(作业五):如何改善员工的意识型态

(作业六):统合综效

12.  企业面对3C的挑战

13.学习曲线

14.透过过程处理创造价值

(作业七):共同利益方

(作业八):员工素养的提升

1) IE手法      2)防错手法

3)快速切换    4)柔性管理

5)同步工程    6)混合生产

7)后拉式生产

15.提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点

重点，理由，预防及**时间对策的四阶段自主管理作业指导书

16.管理变革下的七种反弹

17.持续改善目标的达成真言

二维魅力品质的思维

18.导入TQM活动的步骤大纲五阶段

19. TQM的成功十要素

20.  国内品质绩优企业的共同特质十五项

21.  TQM推行的困难与对策

22.  复习TQM的定义

23. TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表