单元一、培训与企业　       （3h）

一、 概念澄清――学习、教育与培训

二、 成人学习的特点

三、 培训与企业发展

四、 培训师的职责、角色道德要求

五、 培训的工作流程－

六、 当众讲话的压力与克服技巧

单元二、培训需求分析       （3h）

一、 培训需求的来源

1. 企业制度与文化

2. 岗位胜任能力

3. 员工职业发展

4. 绩效差距

5. 解决现实问题

二、 需求分析的方法

三、 以解决问题为出发点的需求分析法

1. 明确绩效差距的原因

2. **逐级访谈发现导致差距的关键行为

3. 了解行为差异的原因

4. 设定培训目标及评估指标

单元三、培训课程设计　　  （4h）

一、 确定课程目标

1. 课程目的与目标体系

2. 影响行为改变的因素

3. 课程目标的要素

4. 清晰的描述课程目标

二、 经验学习理论

三、 课程设计的要点

四、 课程内容的收集

五、 课程结构的设计

1. 基本的结构模式

2. 构建结构的方法

单元四、培训课程开发　　（5h）

一、 互动性教学方法的设计与运用

1. 讲授与提问

2. 小组讨论

3. 案例分析

4. 互动游戏

5. 角色扮演

二、 讲师教案的编写

1. 讲师教案的内容

2. 注意事项

三、 学员教材的设计

四、 PPT的制作

1. 版面色彩搭配

2. 字号的选择

3. 动画及影音文件运用

4. 操作投影仪的小技巧

单元五、培训课程实施　　   （3h）

一、 课前准备要点

二、 讲师的仪表、仪容与仪态

三、 运用语言技巧

四、 有效运用身体语言

五、 有效的授课技巧

1. 开场白的技巧

2. 结尾技巧

3. 回答学员提问的技巧

4. 有效处理学员异议

5. “难缠”学员的应对

单元六、培训课程效果的评估　　 （2h）

一、 课程的作用

二、 评估的范围及标准

三、 四级评估体系的运用

四、 如何设计评估问卷