课程设计背景和设计思想 　　当我们探讨世界上最卓越公司之所以成功的原动力的时候，我们可以从他们的外在表现中发现一个共同点就是，这些国际国内的成功企业如IBM的员工、麦当劳的员工、联想的员工从行为举止、办事风格等方面都体现出各自独特的“性格”，正是这独特的“性格”构成了企业核心能力的“基因”。细心的人会发现这“基因”成分中有相似的地方，也有明显带有企业个性的地方，到底这些企业的核心能力“基因”是如何形成的？对于企业来讲，最渴望得到的是具备良好职业道德、专业能力和职业技能的员工，但是企业招聘的员工并不能完全

　　课程1：《如何对待公司-------员工的职业能力与职业心态要求》
　　? 企业对员工意味着什么
　　? 什么是职业和职业化
　　? 企业如何看待员工
　　? 什么样的员工在企业有成功的机会
　　? 在企业成功的关键之一：如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）
　　? 在企业成功的关键之二：如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）
　　课程2：《如何对待工作——了解任务与制定工作计划》
　　? 完成任务的基本工作程序PDCA；
　　? 岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；
　　? 工作目标制定(SMART原则)
　　? 工作计划的制定（计划要素、计划制定的核心步骤）
　　? 工作的开展
　　? 绩效总结与行动改善
　　课程3：《如何对待自己——时间管理与工作效能提升》
　　? 时间管理的原因（时间管理常见问题、时间利用率不高的原因分析、时间管理的目的）
　　? 时间管理原则（四代时间管理理念、价值管理原则、轻重缓急原则、工作生活平衡原则）
　　? 制定时间计划（设定目标、制定行动计划、制定长期时间计划－月历、制定每日的时间计划－待办单）
　　? 时间计划的实现与管理（每日工作开始的规则、工作进程规则、工作结束规则）
　　? 提高效率的具体管理方法（避免拖延、批处理、桌面整洁、善于说不、设定不干扰时间、突发事件处理）
　　课程4： 《如何对待他人——团队协作与绩效》
　　? 团队练习
　　? 优秀团队的特征
　　? 个人与团队的关系
　　? 团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）
　　? 阻碍团队发展的原因
　　? 建立团队信任的条件
　　? 融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)
　　课程5： 《如何对待他人——赢得合作的沟通技巧》
　　? 有效沟通的价值
　　? 常见沟通渠道与特点分析
　　? 有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈）
　　? 沟通技巧应用－上司（接受命令、汇报工作）
　　? 沟通技巧应用－同事（如何提出要求、如何拒绝）
　　? 赢得合作的沟通原则
　　课程6： 《如何对待自己——建立职业形象》
　　? 建立良好的个人职业形象
　　着装（正装、职业便装）
　　仪表（发式、面部、口腔、指甲等）
　　姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）
　　? 建立良好的人际交往形象
　　商务交往一般规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门
　　、座位安排、奉茶或咖啡）
　　接待来访和上门拜访
　　电话礼仪（接电话、转电话、打电话）
　　? 建立良好的办公室形象（办公环境、办公礼仪、外出礼仪）