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篇章与课时
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内容大纲
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第
一
篇
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管
理
角
色
与
原
则
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**章 管理的角色认知与
组织管理原则
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1、管理人员的角色认知与职责
2、管理者的素质要求和能力要求
3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
4、企业管理人员的责任与正向思考的态度
5、组织的五个层级之间的互动要求
6、管理者的个性要求与EQ
7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误
8、组织的形成
9、原则一 ~ 指挥系统的协调性
10、原则二 ~ 管理幅度适中
11、原则三 ~ 职务的认知
12、原则四 ~ 授权的运用
13、原则五 ~ 责权利对等
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第
二
篇
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工
作
管
理
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第二章 计划与执行
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1、科学管理的精神
2、什么是计划
3、计划的种类
4、计划的特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程
7、计划管理的过程
8、制订计划的工具
9、计划的实施与跟进
10、案例：部门工作计划的制订与管理
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第三章 目标管理
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1、目标的重要性和种类
2、目标管理的作用
3、目标管理的工作流程
4、案例：目标管理的问题判断与分析
5、目标设定的五大原则 (SMART)
6、目标设定的思考方向
7、案例：目标卡的制作与填写
8、提高业绩型和开发能力型的目标管理
9、目标的修正时机
10、目标管理的基本模式
11、如何确保目标的执行过程
12、目标跟踪检查要遵循的6个原则
13、评估目标执行成果的3种方法
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第四章 问题解决与改善
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1、什么是问题
2、【人】的问题的四种发生类型
3、处理【人】的问题的四步法
4、案例：马主管与吕主管处理老田的问题有何不同
5、问题分析与解决的系统思维法
6、【物】的问题解决思维方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四阶段法
10、案例：工作流程的改善
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第五章 命令与工作分配
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1、什么是命令
2、分配工作时考虑的因素
3、分配工作时的考量原则
4、命令的原则
5、下达命令的5种口气
6、如果部属不执行命令，怎么办
7、案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令
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第六章 控制与协调
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1、控制的本质
2、控制方法 ~ 工作监督
3、控制的原则
4、五种控制的方法
5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
6、使用控制工具的原则
7、控制幅度
8、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
9、什么是协调
10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段
11、协调准备的9要点
12、协调进行的3要素
13、结论阶段的5点要求
14、协调的5种方法
15、案例：陈经理的费用控制如何协调各部门
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第七章 部属授权
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1、什么是授权
2、授权的层次有哪些
3、有效授权的6步骤
4、对部属授权的原则
5、何种工作可授权
6、授权不足或授权太多各有什么危害
7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
8、什么是反授权
9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
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第八章 部属培育与指导
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1、水涨船高
2、OJT的影响
3、掌握培育的要点
4、工作指导的步骤
5、OJT运用的具体方法
6、基于胜任素质的能力需求分析与培育
7、案例：世界500强企业胜任素质的能力需求
分析与培育体系
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第九章 PAC沟通技巧
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1、什么是沟通
2、沟通的过程模式
3、常见的12种沟通障碍及产生的原因
4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
5、回馈的作用
6、什么是【映】和【增项反映】
7、回馈时需注意的事项
8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为
9、什么是当下自我的状态
10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
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第十章 掌握人性的激励
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1、改善员工行为
2、掌握员工需求
3、管理人员对激励的认知测试
4、现代激励的三个基本理论
5、马斯洛需要五层次理论
6、员工激励技巧十二招
7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧
8、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
9、什么是负激励
10、负激励对部属的利弊
11、案例：海尔的激励机制
12、激励的五种力量
13、一般管理者常犯的5种错误激励
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第
四
篇
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领
导
力
发
挥
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第十一章 权变式的领导
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1、由管理到领导
2、心与术
3、如何判断四类员工
4、如何针对四类员工采取不同的领导风格
练习1：员工的工作准备度判定方法
练习2：领导者的领导行为分析
5、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
6、情境领导模式
视频案例1：告知式S1
视频案例2：推销式S2
视频案例3：参与式S3
视频案例4：授权式S4
7、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效
8、领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法
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第十二章 团队建设与
冲突管理
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1、什么是真正的团队
2、团队的建立与发展
3、高绩效团队的特征
4、什么是管理中的问题
5、团队冲突的定义与冲突的产生
6、冲突管理方法技巧
7、解决问题的思维模式
8、推动团队解决问题的注意事项
9、案例: 某企业的冲突管理
10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）
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Q&A
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现场提问与交流
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师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题
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