1.掌握培训管理体系的结构，以及组织体系、课程体系、讲师体系、支持体系及评估体系之间的相互关系； 2.明确企业培训管理的重点与难点，掌握培训需求分析、制订培训计划、设计课程及开展培训评估的方法与技巧； 3.掌握建立培训目标、培训激励，健全和完善培训管理制度的方法。

**单元 培训管理的挑战

² 值得思考的六大培训问题

² 培训面临的五大挑战 

² 培训的2W1H

² 讨论：这样做培训为什么没效果？

 

第二单元 培训体系架构

² 培训管理体系框架图

² 五大体系之间的相互促进

² 培训体系与ISO10015国际标准

² 案例：海尔公司的培训体系

² 三家企业的培训管理手册

 

第三单元 培训组织体系

² 培训管理的“一个中心，两个基本点”

² 确定培训内容的重点和难点

² 制订培训的短期、中期与远期目标

² 培训的七大检验指标

² 三级培训组织体系

² 实例：朗科公司的培训组织体系

² 培训过程的组织与管理

² 培训组织中常见的三大难题

² 讨论：如何让领导和各部门重视和支持培训？

 

第四单元 培训课程体系

² 按人员/内容进行的课程分类

² 建立培训课程魔方

² 普及型课程

² 基础型课程

² 提高型课程

² 员工“必修课”与“选修课”的确立

² 课程体系与内部晋升的挂钩

² 实例：捷和集团的课程体系

² 四种不同类型的课程结构

² 练习：如何根据企业需要设计课程？

 

第五单元 培训需求与培训计划

² 培训需求分析三原则：“判断题”、“选择题”与“问答题”

² 三个层面的培训需求分析

² 三种培训需求分析方法

– 调查问卷法

– ABC分析法

– 要因分析法

² 练习：如何做培训需求分析

² 静态与动态需求分析

² 年度培训计划的制订方法

² 制订培训预算的四种方法

– 估  算  法

– 比  例  法

– 横向参照法

– 纵向参照法

² 讨论：如何防止培训计划没有变化快？

 

第六单元 培训讲师体系

² 讨论：员工为什么不愿意当内部讲师？

² 内部讲师的资格及选拔标准

² 内部讲师的培训方法

² 内部讲师的激励方式

– 马斯洛五层次需求理论

– 物质激励与精神激励

– 如何将有能力的员工纳入内部讲师队伍？

² 案例：发放内部讲师费引发的问题

² 小组讨论：内部讲师费该不该发，如何发？

² 外部讲师的甄选要求

² 内部和外部讲师的课程分工

² 美的集团、天能集团的内部讲师管理

 

第七单元 培训支持体系

² 培训硬件支持

² 培训软件支持

² 员工培训激励措施

² 实例：应用双因素理论提高员工学习积极性

² 内部讲师激励制度

² 外部培训管理制度

² 与员工签订外部培训协议

² 培训管理软件及培训报表的应用

 

第八单元 培训评估体系

² 培训评估的实质及目的

² 培训评估的特点

² 柯克帕特里克的“四级评估理论”

– 一级评估：反应层面

– 二级评估：学习层面

– 三级评估：行为层面

– 四级评估：成果层面

² 菲力普斯的“培训投资回报理论”

² 实例：如何为课程做培训评估？

² 有关培训评估的建议

 

第九单元 企业学院的组建与运营

² 企业学院的5种服务定位

² 企业学院的2种运营模式

– 职能化运营模式

– 商业化运营模式

² 企业学院的课程体系

² 企业学院的讲师体系

² 企业学院的管理制度

² 案例：海尔大学的运营模式

² 案例：摩托罗拉大学的运营模式

课程总结、答疑