－清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。 　　－两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。 　　－提升你的工作效率及工作质量。 　　－从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。 　　－使你沟通及协调管理等工作更加专业化。 　　－熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。

课程大纲：

　　模块一：如何成为成功的职业人
　　认清角色   忠于企业
　　责任心VS能力，企业核心人才素质分析
　　任务与责任
　　室内互动练习
　　“服务外包思维”——我是我工序的老板。
　　责任的境界：完美与零缺陷
　　任务是一切责任的前提
　　遵守制度
　　“绝对”服从
　　拒绝借口，勇于负责
　　集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成
　　责任归因模式：
　　敢于承担责任：
　　责任的角色平衡
　　尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯
　　从应付工作到履行责任
　　全力以赴
　　态度决定一切

　　模块二：职业礼仪与形象塑造
　　个人形象塑造及礼仪
　　着装的TPO原则；
　　女士着装的要点；
　　男士着装的规范；
　　仪容礼仪规范；
　　化妆的礼仪；
　　站、坐、行的礼仪规范；
　　恰当的肢体语言。
　　公共场合礼仪
　　见面介绍的礼仪；
　　问候的礼仪；
　　名片的使用；
　　日常商务活动中的礼仪规范；
　　与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
　　电话礼仪
　　接听电话的基本原则；
　　接听电话的几项注意；
　　拨打电话的几大要点。

　　模块三：时间管理及工作统筹技巧
　　时间管理的误区；
　　时间管理的原则；
　　目标管理与80/20法则；
　　缓急轻重的优先管理；
　　个人时间与领导工作时间计划与安排；
　　有效利用时间技巧。

　　模块四： 团队协作与有效沟通技巧
　　四种现象和三种团队
　　什么是优秀团队？
　　共同愿景—团队的精神动力；
　　高绩效团队建设。
　　沟通的艺术（如何建立良好人际关系）
　　沟通的决定性因素；
　　学会倾听；
　　说话习惯及其影响；
　　互动讨论及案例分析。
　　如何与上级沟通
　　上级是什么；
　　聚焦中心工作；
　　有效的沟通；
　　用会谈架起沟通的桥梁；
　　带着理解面对上级；
　　读懂上级；
　　上级关注什么。
　　职业生涯阶梯