一、公务“仪表”礼仪 ------为公务人员设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、公务人员形象四原则
3、穿着制服的注意事项
4、公务着装的场合及要素
5、女公务人员的形象要求
三大场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
6、男公务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、公务形象的“三一定律”与“三色原则”
E、公务配饰的三件宝
F、公务休闲服装的定义
G、走出公务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、公务“举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男性公务人员标准站姿
3、女性公务人员标准站姿
4、公务人员标准坐姿
5、眼神――传递内心热情的**通道
6、微笑――运气和财富的交换器
三、公务“社交”礼仪 ------使公务更加规范
1、握手礼仪
A、时间与力度
B、握手的禁忌
C、握手判断性格
2、公务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、他人介绍
C、为他人做介绍
D、 公务介绍的顺序原则
E、 公务场合的称呼原则
3、递送名片的原则
4、公务迎接的礼仪
5、公务接待陪同礼仪
6、公务乘车礼仪
7、公务送别礼仪
8、公务照相原则
9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪
10、社交活动礼仪
A、舞会
B、音乐会
C、公务酒会
四、公务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
宴请准备及参宴准备
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
西餐的座次原则
西餐的十种正确吃法及餐具的摆放
正式西餐“七”道菜
五、公务“沟通”技巧
1、沟通的定义
案例分析，沟通的两种定义
2、“中国式”沟通
A、理性沟通
B、非理性沟通
3、“乔哈里窗”模型
A、公开的自我
B、隐藏的自我
C、未知的自我
D、自我盲点
4、非语言沟通
A、肢体语言的特点
B、各种姿势的寓意
C、握手判断人性格
D、表情的寓意
E、别让眼睛泄露你的秘密
F、微笑是你大的武器
游戏：保持默契（学习肢体语言的映射）
5、高效沟通的八个技巧
A、易地而处的“聆听”
游戏：“听的效率”
B、恰当提“问”
游戏：“听从指挥工作表”
C、有效的“反馈”
正面反馈、负面反馈、修正式反馈、没有反馈
游戏：“天才猎头”
D、委婉“指”出他人过错
E、让他人出于“自愿”
F、戴“高帽”
练习：“房东与房客”
G、避免“争论”
避免争论的八个方法
H、“修辞”与沟通
游戏：“好吧， 但是”
六、公务“电话”礼仪 ------声音是你的**张名片
1、接听电话“三”规范
A、程序规范
B、用语规范
C、时间规范
2、拨打电话“五”原则
3、移动电话礼仪
七、公务“会议”的策略
会议的准备
A、会议的筹备与议程
B、外部环境、内部环境与会议设备
C、会场的布置：国旗、国歌、国徽的使用规范
D、主席台的布置与座次安排
主持人与发言人技巧
形象准备（男士、女士）
消除紧张感与自信的开始
肢体语言的应用：站姿、坐姿、表情
目光接触的十种建议
反馈与倾听的艺术
如何掌握议事进度
应对挑衅者
八、“公文”礼仪 ------ 帮助你成功的必要工具
1、公文的格式
2、常见公文范例
A、通知
B、报告
C、请示
D、批复
E、会议纪要
F、邀请信
