**讲 礼仪基本概念
X 礼仪的重要性
X 什么是礼仪
X 礼仪的核心
第二讲 接待礼仪
1、仪容礼仪
X 发型
X 饰品
X 妆容
X 指甲
X 着装
X 鞋子
2、仪态礼仪
X 微笑
X 目光
X 合适的销售距离
X 声音
X 问候
X 赞美
X 握手、鞠躬
X 交换/索要名片
X 入座礼仪
3、介绍中的礼仪
X 称呼礼仪
X 基本礼仪用语
X 体态礼仪
X 指示引导
X 坐、立、行、走、蹲
X 乘车礼仪
X 电话礼仪
X 引见礼仪
第三讲 如何应对顾客诉及道歉
X 应对客诉七步法
X 道歉三句话
第四讲 日常相处礼仪
X 工作中礼仪及注意事项
X 工作餐注意事项
X 与上级相处礼仪
X 同事相处礼仪
第五讲：学员提问、现场互动
