——本课程旨在以全新的客户开发思想，培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。 ——本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。

客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理

**章：了解你的潜在客户

——寻找潜在客户的原则？

——寻找客户的十大渠道

——评估你的客户价值

游戏：大卫魔术

第二章：如何接近客户

——判断客户的13种类型

——接近客户的16种方法

——客户洽淡的技能

——处理客户拒绝与异议

——如何诱导客户成交

第三章：客户开发四步法

——客户机会分析

——关键决策流程

——明确竞争定位

——选择竞争战术

第四章：客户维护与服务

——客户服务体系的设计

——客户服务质量管理

——如何提升客户满意度与忠诚度

——如何防止客户流失

第五章：狼性营销团队的智慧

——狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）

——狼的“团队精神”

——个体与整体

——善于交流的狼

第六章：销售管理“三四五”原则

——销售管理三个“3”（管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则）

——销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）

——销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）

第七章：如何做名优秀的营销经理

——全球化下营销人才要求

——新营销时代的“五识”人才

——营销团队建设的“五明”管理