提高中层管理者技能

　　沟通与说服的核心知识点

　　1、沟通的三个作用是：

　　表达思想、激励自我、唤起行动

　　2、沟通时，我们应该说：

　　说有用的、说熟悉的、说喜欢的

　　课程内容：

　　沟通与说服的核心知识点

　　1、沟通的三个作用是：

　　表达思想、激励自我、唤起行动

　　2、沟通时，我们应该说：

　　说有用的、说熟悉的、说喜欢的

　　3、有效倾听的三个基本动作是：

　　点头、微笑、说嗯，有道理１哇，太棒了１噢，后来哪？

　　4、在对方回答问题时，对方眼睛可能有如下反应，各自含义是：

　　眼球向左转：回忆，说真话

　　眼球向右转：创造、可能在撒谎

　　眼睛变大：代表对你感兴趣、放松，是催眠的好时机

　　5、演讲使用的三个基本策略是：

　　激情、娱乐、教育

　　6、说服他人之前说服自己的四句信念是：

　　所有的事情开始于思想

　　所有的改变都在一瞬间

　　所有的客户都可以被说服

　　所有的目标都可以被实现

　　7、人们做事的两个动机是：

　　追求快乐、逃避痛苦，所以说服就是把痛苦说透，把好处说够