提高中层管理者技能

　　一、沟通的目的

　　1、控制成员的行为；

　　2、激励员工改善绩效；

　　3、表达情感；

　　4、流通信息。

　　个案研讨：

　　二、沟通的要素

　　1、沟通的基本问题是心态

　　2、基本原理是关心

　　3、基本要求是主动

　　4、沟**程模式：编码——渠道——解码

　　个案研讨：

　　三、沟通的障碍

　　1、沟通的个人障碍：

　　2、沟通的组织障碍：

　　3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

　　四、沟通循环

　　1、向上沟通

　　2、水平沟通

　　3、向下沟通

　　4、沟通的心态