提高中层管理者技能

　　一、认识沟通的重要

　　【忠告】沟通中的应有姿态

　　1．1 什么是沟通

　　1．2 认识沟通的重要

　　1．3 沟通的五大功能

　　1．4 沟通的类型分析

　　二、沟通要素及沟通障碍破解

　　2．1 沟通的五大要素

　　【小知识】沟通失败的主要原因

　　2．2 沟通障碍及破解

　　【小知识】信息接收障碍的主要表现

　　来自主体──主体1（六方面因素及其破解）

　　来自主体──主体2（五方面因素及其破解）

　　来自客体（三方面因素及其破解）

　　来自媒介（四方面因素及其破解）

　　来自环境（六方面因素及其破解）

　　来自体制（五方面因素及其破解）

　　【传话游戏】我们听到了什么？

　　【小实验】听葫芦画瓢

　　【小知识】人际沟通中的影响因素