**讲  质量竞争与质量成本
       1、从产品质量危机案例看质量竞争

l 三鹿问题奶粉事件

l 丰田汽车召回事件

l 双汇瘦肉精

2、质量管理与企业环境关系
3、从品质到品牌的竞争战略
4、质量成本与企业竞争力关系
5、从质量成本分析看质量管理

第二讲   全面质量管理TQM概述
1、质量管理的发展过程
2、什么是全面质量管理（TQM）？
3、TQM与ISO9000
4、TQM的特点与内涵
5、全面质量管理的四大内容
6、全面质量管理的八大原则
7、TQM的目标
8、全面质量管理的五大基础工作
9、推行TQM 的六大步骤

第三讲  TQM常用工具与品管圈活动
1、七种常用统计工具

l 调查表法

l 排列图

l 分层法

l 鱼刺图（因果分析图）

l 散布图法

l 控制图

l 直方图法

2、5S现场管理活动
3、防呆作业法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用与意义
6、QCC品管圈的组成与推行方式

7、QCC品管圈工作流程

l 确定问题

l 组建小组

l 选择项目

l 调查、分析原因

l 确定方案

l 实施改进 

l 成果固化

l 展示成果

第四讲  质量管理体系的建立与实施
1、建立和实施质量管理体系的八个步骤

2、质量管理体系的评价

3、质量管理体系策划

4、质量管理体系文件
5、关注识别内外部客户需求
6、顾客投诉分类与解决
7、质量过程管理系统

第五讲   供应商源流质量管理
1、为什么要进行供应商管理
2、优秀供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、供应商质量监控
5、与供应商联合质量改善  

第六讲  生产现场质量管理
1、全员质量意识的导入和培训

2、制定操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
3、三现主义
4、三不主义
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、5S与目视化管理
9、质量竞赛与考核