课程大纲：

　　一、 团队组建与融合
　　l  开场游戏
　　l  团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）

　　二、 团队协作技能
　　l  关于“团队”的基本理念
　　Ø  团队竞赛：高屋建瓴
　　Ø  团队合作对个人与组织的好处
　　Ø  团队成员的权利与职责
　　Ø  优秀团队的特征
　　Ø  团队配合解决问题的角色
　　l  情景模拟：北极生存
　　Ø  1＋1>2，一定吗？
　　l  三角迷城
　　Ø  案例－三角迷城
　　Ø  团队的不良讨论模式
　　Ø  团队解决问题时的程序

　　三、 良好沟通技能
　　l  良好沟通的作用
　　Ø  体会沟通：户外游戏－盲人行动
　　l  良好沟通的特征
　　Ø  双向性（双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍）
　　Ø  明确性（称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办）
　　Ø  谈行为不谈个性：课堂练习－区分行为、个性陈述句
　　Ø  积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默）
　　Ø  课堂训练
　　l  工作过程中的沟通
　　Ø  正面回馈
　　Ø  修正性回馈
　　Ø  负面回馈
　　Ø  与上级沟通要点
　　Ø  与同事沟通要点
　　Ø  情景训练：小王的任务

　　四、 目标管理技能
　　l  目标实现的“关键要素”
　　l  目标管理的基本思想
　　l  目标的四个特征
　　Ø  明确性、可衡量性、个别性、实际性
　　Ø  课堂练习：目标理解练习单
　　l  针对目标的行动计划
　　Ø  行动计划的内涵
　　Ø  目标工作单
　　Ø  制定目标工作单的步骤
　　Ø  课堂练习：制定目标工作单

　　五、 时间管理技能
　　l  时间管理的核心问题
　　Ø  时间管理的原因
　　Ø  时间计算练习
　　Ø  关于时间利用的几个数字
　　l  时间管理的核心
　　Ø  M1～M4事件
　　Ø  工作价值矩阵）
　　Ø  课堂练习：你的事件分类
　　l  行事月历与待办单
　　Ø  滚动计划法
　　Ø  行事月历制定方法
　　Ø  使用待办单的原因
　　Ø  待办单的制作方法

　　六、 复杂问题分析与解决技能
　　l  案例讨论：我家的草坪怎么了？
　　l  什么是问题
　　Ø  理解什么是问题
　　Ø  什么是问题解决？
　　Ø  案例讨论：王屏山的考勤
　　l  问题解决的六个步骤
　　l  案例分析：服务满意度的改善
　　l  常用问题持续解决工具简介
　　Ø  头脑风暴法
　　Ø  鱼骨图法
　　Ø  可控可变分析法
　　Ø  力场分析法

　　七、 复杂业务项目管理技能
　　l  案例分析：大地公司消费者市场调研项目
　　l  制作团队项目工作分析结构图
　　Ø  工期的确定与整体时间的计算
　　Ø  节点图的绘制
　　Ø  时间进度分析与调整

　　八、  人际交往技能
　　l  职场内如何赢得合作
　　Ø  课堂测试：人际交往能力测试
　　Ø  构筑健康人际关系的心态
　　l  经营职场内的人际关系
　　l  建立职场外的人际关系

　　九、  良好商务礼仪
　　l  商务礼仪的基本概念
　　Ø  商务礼仪的定义
　　Ø  良好商务礼仪的好处
　　Ø  商务礼仪的原则
　　l  个人形象
　　Ø  行为举止
　　Ø  服饰
　　Ø  仪表
　　Ø  综合演练之一
　　l  办公礼仪
　　Ø  电话礼仪
　　Ø  办公室礼仪
　　Ø  外出礼仪
　　Ø  综合演练之二
　　l  社交礼仪
　　Ø  问候礼仪（问候、握手）
　　Ø  介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方）
　　Ø  交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
　　Ø  会面礼仪实例演示
　　Ø  交谈礼仪实例演示
　　l  其他常见礼仪
　　Ø  使用通信工具礼仪
　　Ø  电梯礼仪
　　进出门礼仪