（一）绩效管理概述

1、什么是绩效管理

2、为什么需要绩效管理

3、谁会参与

4、绩效管理与绩效考核的区别

5、绩效管理是如何运作的

6、绩效管理基本工具：平衡积分卡 FSKPI

（二）目标 能力=绩效？

1、什么是能力

2、员工胜任能力与绩效之间的关系

3、如何制定目标和计划

4、能力与意愿的不同变化所勾勒的情境领导

（三）绩效管理的基本流程

1、 绩效规划

人们无法设定目标的原因

设定目标的五把钥匙

达成目标的十二个步骤

目标设定的原因

BSC、FSKPI和KPI的设定

2、 辅导与反馈 辅导与反馈对组织的益处

何时进行辅导与反馈 辅导中的汉堡原理

三种辅导方式的区别与特点

三种反馈方式的区别与特点

约哈瑞视窗 同理心

3、 绩效评估

谁来做绩效评估

绩效评估的应用目的

绩效评估的内容

IKO 完成M T E

绩效等级和强制分布曲线

（四）有效绩效面谈

1、绩效面谈的时间

2、绩效面谈的主要内容

3、有效面谈的重要性

4、绩效面谈六步骤

5、绩效面谈五步曲

6、提供建设性反馈

7、解决冲突