认识目标管理的重要性、并正确理解目标管理 认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理 学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法 重点学习KPI、并介绍平衡计分卡的使用 了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区 重点学习绩效面谈技巧，进行情景模拟 了解绩效管理的实用表单、绩效管理的发展前景等

**部分：目标管理和绩效管理的意义与作用
1、目标、年度目标和目标管理
2、绩效管理对企业、经理的意义；
3、考核方法的优劣对比；
4、绩效管理所面临的困境；
5、案例导入
第二部分：目标管理与衡量指标
1、什么是目标？
2、目标与任务；
3、什么是指标与指标的性质；
4、选择指标的标准；
5、什么是KPI，如何准确地理解
6、指标的类型分析
第三部分：怎样建立公司级的KPI？
如何寻找KPI呢？
为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？
寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
1、价值树法；
2、鱼骨图与头脑风暴法
3、关键结果领域法；
4、关键成功因素法；
5、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比：
各种找指标方法的优缺点和每种方法的适用范围；
第四部分：介绍平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？
——平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？
——战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？
——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实下去呢？
——平衡计分卡的落实；
第五部分：如何分解到部门KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、指标的责任人
3、指标分解中的注意问题
4、案例分析与练习
第六部分：KPI指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？
为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、编制KPI词典需要注意哪些内容；
3、KPI定义练习；
第七部分：确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？
如何确定目标呢？
超过了目标应该计多少分？
没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、设定目标的原则；
3、KPI的计分方法；
第八部分：绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、指标的组合方式；
第九部分：实战方法：主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？
不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
第十部分：绩效考核的应用：推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；流程图
3、推行绩效管理在沟通上的难点；
4、绩效管理与企业文化；
5、绩效管理制度的框架和要点
6、绩效管理考核的结果在人力资源相关决策中的运用。

第十一部分：绩效辅导与面谈
1、绩效辅导的重要性
2、绩效面谈的技巧与方法
3、绩效面谈的情景模拟

十一。学员提问 （40分钟）
老师根据企业的实际需要，会安排40—60分钟的时间来和学员进行互动，帮助解决企业目前存在的若干人力资源管理的问题。这也是本课程的一大特色。