《冲突管理与有效沟通》内训课-诺达名师有效沟通技巧培训

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 《冲突管理与有效沟通》内训课

刘海民

《冲突管理与有效沟通》内训课

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：北京

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1．建立对冲突的正确认识；2．掌握不同冲突的处理方法；3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识；4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能。

课程大纲

**部分：正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突的特点

3、冲突观念的演进

4、冲突产生的原因

5、冲突的类型与作用

6、冲突的过程

l 案例分析

第二部分：有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通

6、表达的技巧

7、倾听的技巧

8、提问的技巧

l 现场演练

第三部分：化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

l 测试：冲突处理能力

3、当事人（组织与组织、个人与个人）之间的冲突

l 冲突处理的5种常用方式

l 与上司的冲突处理

l 与下属的冲突处理（案例）

l 与他部门的冲突处理（案例）

4、中介者化解当事人之间的冲突

l 调停化解冲突的步骤

l 整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

上一篇：跨部门有效沟通训练(内训课) 下一篇：高效的组织沟通

刘海民的其它课程

人际沟通相关内训课推荐

我要预约

《《冲突管理与有效沟通》内训课》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""