1、让学员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念； 2、理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标； 3、掌握TQM的工具、方法和关键点控制； 4、掌握源流品质管理的管理要点； 5、掌握现场品质管理的要点； 6、通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。

 **模块、质量竞争与质量管理新挑战

1、企业全因素三大平台互动模型

2、质量管理与企业环境关系

3、3C年代与质量竞争

4、质量管理在中国

5、从品质到品牌的竞争战略

6、质量管理面临的三大挑战

7、国内企业品管人员常见困惑与压力解析

第二模块、全面质量管理TQM内容

1、为什么会产生TQM

2、TQM的价值体现

3、费根鲍姆对TQM定义

4、美国式TQC与日本式CWQC

5、TQC与TQM的比较

（1）“三全”

（2）“4一切”

6、TQM的目标

7、全面品质管理7原则

8、TQM 8字方针

9、TQM全过程管理

1
、TQM四大内容解析

11、TQM的任务

第三模块、TQM常用工具与与品管圈活动

1、变异-质量异常发生的原因

2、4M1E：识别、控制与消除变异

3、统计方法基础

4、抽样检查方法与发展趋势

5、5S活动精要与TQM的关系

6、防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

7、8D及其应用

8、合理化改善制度

第四模块、TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

1、TQM体系规划

2、TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统

（2）工序保障系统

（3）检查系统

3、关注识别内外部客户需求

4、顾客投诉分类与解决

5、APQP质量先期策划

6、质量功能展开法（QFD）与质量设计

7、试生产就是找问题

8、量产出货过认定

9、质量成本分析- 质量成本报告

1
、要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块、TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

1、互利的供方关系与供应商策略

2、供应商调查与评审

3、供应商现场质量体系审核

4、产品过程体系审核

5、供应商质量监控

6、供应商辅导

7、免检与驻厂检查导入

8、SQE工作计划

9、与供应商联合质量改善

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

1、操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

2、三现主义

3、三不主义

4、三不主义如何落实与考核

5、三检体系

6、问题发生与解决（5Why与5W2H）

7、防呆改善

8、目视化管理

9、质量竞赛

第七模块： 全面质量管理推行实务

1、TQM现状与日、美、台、民企对比

2、TQM与品管系统规划

3、TQM与品管组织运作

4、TQM推行步骤

5、TQM与质量文化

（1）品管组织架构与生产、工程部门关系协调

（2）如何形成全员参与、全员改善

6、实施TQM常见问题