**节 人力资源规划与招聘管理体系

□企业发展需求与人才储备的差距

□招聘计划的制定与招聘渠道的选择

□招聘流程与分析

□企业招聘管理体系

  -内部与外部招聘的优势与不足

  -招聘环节中HR经理的作用

  -招聘环节中一线业务经理的作用

第二节 人才甄选策略与面试技巧

□企业要招聘什么样的人

□人才甄选的过程与要求

  -笔试技术

  -面试技术

  -人力测评技术

  -行为事件访谈技术

□面试与甄选标准

  -面试类型及特点

  -面试的设置与流程简析

  -面试纪录量表与评估纪录

  -校园招聘与面试的特点

□结构化面试的步骤及技巧

□面试官的职业规范与应对技巧

  -面试礼仪与公司形象

  -面试前应做好哪些准备

  -面试官应注意的职业规范

  -应聘者关心问题的应对策略

□聘任录用管理

  -应聘者背景资料核查

第三节 如何考察人的素质

□员工素质模型与员工选拔技术

  -员工素质问题

  -员工素质模型在招聘选拔时的应用

□评价中心技术

  -无领导小组讨论

  -文件筐

  -模拟面谈

  -搜寻事实

  -演讲与角色扮演

□新型面试技术与操作技巧

  -个性与心理素质测评

  -职业素质与能力测评

  -综合素质考察要点

□行为事件访谈技术的特点和应用技巧

  -肢体语言和细节管理-面试中的心理学

  -面试时的倾听和观察-身体语言信号

  -行为面试操作时的注意事项

  -面试官应避免的负面心理现象

□面试（面谈）技巧与实战训练

第四节 案例讨论及答疑