1. 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要; 2. 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高; 3. 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本; 4. 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本; 5. “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善;

一、人类行为层次

二、卡尔•荣格的行为学理论基础

1.行为风格的粗略认定

2.行为特征的分类

3.影响行为特征的因素

4.四种基本特质的细分

5.四种基本行为风格的关键描述词

6.工作风格

7.主要沟通的注意事项

8.不同类型的相处与压力来源

9.识别不同行为风格的人

1)沟通表现

2)日常行为

三、沟通的主要问题

1.什么是沟通?

2、对沟通的成本与效果;

3、沟通中常见的问题与后果;

四、沟通的法则

1.明确沟通的目的

2、什么时候进行沟通

3、沟通的对象

4、沟通的场地

5、沟通之后

五、沟通要素

1、倾听

2、提问

3、回应

4、行动

5、针对不同沟通问题的沟通策略。

六、性格差异与人际关系

1、什么是情商，情商与人际关系;

2、性格分析;

3、如何与不同性格的人相处;

4、性格差异与有效的团队沟通。

七、沟通陷阱

八、听的技巧

九、说的技巧

十、观察的技巧

十一、对上级沟通

1、上级的角色

2、以什么心态和上级沟通

3、争取认同

4、注意事项

十二、平级沟通

5、平级同事的角色

6、彼此可能出现的矛盾

7、处理矛盾的方法

8、引导矛盾成为助力

9、团队精神的拓展

10、注意事项

十三、对下级沟通

11、员工关系管理

12、目标管理

13、绩效辅导

14、激励

15、有效沟通的八点启示

十四、跨部门沟通的技巧

1、分享：跨部门沟通原则

2、面子**，道理第二

3、永远不要嫌麻烦

4、主动——跨部门沟通的**要义

5、营造良好的沟通氛围

6、互动演练：如何开个好头

7、换个角度想一想——为他人着想

8、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

9、部门间不同意见的正确处理