1、感悟双赢沟通对营销工作成败的决定意义，掌握同理心沟通技巧和人际关系技巧，帮助学员增强沟通能力、改善人际关系和提高综合素质；2、帮助改善和提升情商，更有效率接近目标客户和提高业务洽谈能力，促进提升工作业绩。

 **单元双赢沟通

**节双赢沟通——同理心沟通

1、同理心沟通的意义

2、同理心定义

3、同理心的高境界

4、深层同理心沟通：

5、同理心运用三大步骤

第二节同理心沟通技巧

2、沟通的十个方面

互动游戏：听与反应能力

3、营销工作中的同理心倾听

通用电器总裁的感慨。

4、营销中问的技巧：问的秘密武器：

5、反馈：JOHARI视窗－沟通4种区域

6、营销中说的技巧－合一架构的表达

第二单元同理心沟通与处理客户异议

1、消费者心理与同理心沟通技巧

2、常见的客户异议有哪些？

3、正确处理客户异议法则

4、对客户异议的回应方法－LSCPA法

【案例分析】哪些是客户异议？

5、八种典型客户异议处理实例分析

1)产品价格异议

2)产品质量异议

3)产品服务异议

4)需求异议

5)产品品牌异议

6)竞争异议

7)立即购买权异议

8)客户没有说出来的异议

第三单元人际营销技巧

一、高情商的人际关系能力

二、建立人脉关系的五项法则

（1）资源解读：搬石头的启示

（2）解读关键权利关系

（3）了解企业潜规则

三、人脉销售法则

四、四种行为模式及销售沟通策略

五、职业营销讲师的信仰