课程背景：销售是什么？销售就是沟通。为什么？沟通不成功的人﹐都会强调自己说得怎样对﹐只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果﹐说过的话又有什么意义呢﹖如果一位外科医生对你说﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。”你会有什么感想﹖手朮的目的是为了救活那个病人﹐如今病人死了﹐手朮的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好的沟通的效果﹐如今没有效果﹐再强调说得对﹐只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。 沟通没有对与错之分﹐只是有没有效果的区别。所以﹐强调说得对与不对没有意义﹐重要的是说得要有效果。 沟通是两个

**章.销售的真谛

一、销售是什么？

二、销售不是什么？

第二章.沟通的真谛

一、沟通的定义

1、定义；

2、为何要沟通；

3、销售沟通中的障碍。

二、销售沟通的三个层次 (内容)

1、说服；

2、说服；

3、沟通。

销售沟通的三个层次(对象)

1、自我

2、他人

3、公众

三、沟通的方式

1、方式；

2、比重；

3、举例

四、沟通中的心态

1、良好的心态；

2、建立良好的**印象。

A、重要性；

B、形成良好**印象的要素；

C、好的肢体语言；

D、不好的肢体语言。

五、有效的倾听

1、作用；

2、聆听；

3、倾听的障碍；

4、不良的倾听习惯；

5、有效倾听的九个原则；

6、倾听的要点

六、沟通中问话的技巧

1、问话的类型；

2、问话的作用；

3、问话的方法和技巧；

4、避开问题的禁区；

5、举例

七、如何巧妙的赞美别人

1、赞美的艺术；

2、赞美艺术的根源；

3、赞美是快乐方程式；

4、赞美的技巧；

5、三个经典的赞美术语；

6、举例。

八、如何处理反对意见

1、处理反对意见6步；

2、肯定、认同术语。