课程大纲：

　　**讲：质理管理基础知识
　　1. 正确的认识质量
　　2. 质量管理的理念
　　3. 质量管理的过去与现在　　  
　　4. 质量与产量
　　5. 质量管理中的“ 三不”政策
　　6. 质量成本管理
　　7.现阶段质量管理六大误区
　　互动：请问你的问题在那里
　　案例分析：报废的飞利浦音响
　　故事：雨刮器坏了之后

　　第二讲：完善的质量管理体系
　　1.•八项质量管理原则理解
　　2..•ISO9001质量管理体系基础      
　　3. ISO9001推行失败的原因
　　互动：我们ISO9001实施中的问题如何解决

　　第三讲:质量问题分析解决之道
　　1.•质量问题意识的培养
　　2.如何处理客户投诉
　　3.不合格处理方法
　　4.应用8D方法处理异常
　　案例研讨：5WHY解决杰弗逊纪念馆多年顽疾
　　案例分析：1）假、大、空害死人
　　2）扁鹊三兄弟
　　3）维特根斯坦与罗素
　　故事分享：扁鹊三兄弟
　　互动：对不起，这是我的错

　　第四讲:质量管理的实施(上)
　　1.•优质供应商管理
　　2.仪器校验与管理
　　3.高效质量管理文件制作方法
　　4.质量人的培训与成长
　　故事：国王的惩罚
　　练习：现场培训能力展示

　　第五讲:质量管理的实施(下)
　　1.高效质量管理的策划
　　2.来料检验管理重点          
　　3.过程检验管理重点
　　4.成品检验管理重点
　　5.抽样检验技术实务
　　1)抽样方案的制定（抽样水准、AQL值）
　　2)抽样检验方案常见使用错误
　　练习：学以致用，一起练习

　　第六讲:质量改进的QC七大手法
　　1.特性要因图:寻找因果关系.
　　2.柏拉图:找出“重要的少数”.
　　3.直方图:了解数据分布与制程能力.
　　4.层别法:按层分类,分别统计分析.
　　5.查检表:调查记录数据用以分析.
　　6.散布图:找出两者的关系.
　　7.管制图:了解制程变异.