掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿  掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为  掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率  了解人际风格沟通的共同技巧 ◆ 内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响 ◆ 人际沟通的内在技巧  区分观察和评论  体会和表

4、组织沟通技巧

◆    与领导沟通的技巧

    与上级沟通的障碍

    与上级沟通的四种形式

    与上级沟通的注意事项

    上级沟通时肢体语言表达的含义

    与不同类型上级的沟通技巧

◆    与平级沟通的技巧

    与平级沟通的障碍

    与平级沟通的三种方式

退缩式

侵略式

积极双赢式

5、人际风格沟通技巧

◆    四种沟通风格

◆    支配型人的沟通特点

◆    分析型人的沟通特点

◆    表达型人的沟通风格

◆    和蔼型人的沟通风格

◆    自我定位，如何发现内心固化的对象关系

◆    互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本

2、人际沟通的原则

◆    共好原则，如何建立友好的沟通气氛

◆    KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差

◆    ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰

3、人际沟通技巧

◆    学会提问

    提问的好处

    冰山原理

    提问的种类

    有效的提问方式

◆    用心倾听

    倾听的层次

倾听的障碍

互动式倾听技巧

镜像反射

适度反馈

要点复述

价值发现

◆    反馈与接受反馈

◆    非语言沟通能力

    非语言沟通因素

表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作

空间信息、象征性符号、环境的人性理解

个人影响力：友谊特征、知名的社会定义

    副语言语音语调、词汇选择