银行客户经理的沟通技巧内训

讲师自我介绍  破冰游戏

一、沟通从心开始 认识你自己

 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什

么样的沟通风格？**问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

心智准备：愿不愿与敢不敢

目标：从“心”解决员工的原动力问题

注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲

1、沟通的五个心（心态部份）

★    塑造自己

★    外在形象

案例某银行客户经理的表现

★    举止、语调、仪容、说话方式

★    内在人格魅力

★    “容尽天下难容之事”——宽容的心

  2、测试你的沟通风格

二、什么是沟通

1、 沟通

2、 沟通在管理中的定位

3、 沟通的重要性：对个人、对公司

4、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式

5、  沟通的成功的案例    

6、  影响沟通的四个因素

三、沟通直接影响公司的执行力

美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：

**：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。

第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同

第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系

第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通

第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任

【案例分析】

四、 沟通技巧

1、听的技巧

重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

沟通技巧:搜集信息并拉近距离

问—销售变被动为主动

听—获得信息拉近距离

说—光辉前景恐怖故事

察—参透四类性格机理

   听的两大问题

   听事实、观点、见议，怎么去听？

  （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

   让聆听成为一种习惯！

  听的五个层次

2

★ 说——(内部沟通时的注意事项)

          □ 非语言方面：PLEASE原

 P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)

 L——注目和倾听(Look & Listen)

              ……

3、有效沟通的过程

4、跨部门沟通的艺术

影响跨部门沟通的因素

    没注意关键点

    表达失误

    观察角度不同

    过早假设

    过去的经验

    沟通中断

    文化特性

 水平沟通

向上沟通

向下沟通

5、如何克服沟通中的障碍

五、沟通风格测试：认识四种风格

 每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通

风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

 1、如何与卓越型的人有效沟通

 2、如何与行动型的人有效沟通

 3、如何与理性型的人有效沟通

 4、如何与和谐型的人有效沟通

六、高效演讲与表达训练

1、高效公众表达与领导力

2、公众表达的准备工作

3、卓越开场技巧与互动技术

4、公众表达的肢体语言训练

七、平衡式全方位的快乐人生

  分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！

总结和回顾

尾  声：教&练  问&答