通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素，强化从业人员的服务执行力度；教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉，引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目，帮助解决物业公司开源节流的难题。

 ** 物业管理品质全面提升

    确定管理目标与分解任务目标

    物业基础服务知识强化

    全线提升服务人员管理服务意识

    物业服务标准化作业程序

分析：物业管理品质提升培训案例！

解析：物业管理品质提升内训案例!

案例：物业管理品质提升课程案例分析！

第二 物业服务品质全面提升

    把控细节，做好细节工作

    做好企业内外宣传

    加强与客户沟通

    开展特色服务形成品牌形象

讨论：物业管理品质提升经典案例讨论!

分组：物业管理品质提升培训案例学习指南

分析：物业管理品质提升学习中的八大陷阱！

第三 物业管理质量控制落地

    物业管理企业质量体系建设

    数据化管理标准化分析

    管理表格应用与设计

    投诉处理有效控制服务满意率

互动：物业管理品质提升培训案例评估

分享：某集团物业管理品质提升培训案例

分享：哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范

第四 管理技巧分享

    摆正立场认准目标

    员工淘汰机制

    有效激励方式

    掌控局势用人管事

    大智若愚 宁静致远

分享：企业物业管理品质提升培训三步走！

案例：联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升？

第五 物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。

1、定好位：体现管理，更要强调服务

2、技巧和方法：

1) 注意倾听

2) 学会注视

3) 要学会赞美

4) 换位思考

3、优质服务五步法小结：

一、看　　二、听　　三、笑　　四、说　　五、动

4、案例：如何处理业主李投诉

 

物业管理品质提升培训总结