课程收益：质量是企业竞争力和国家竞争力的核心，是组织在全球化的竞争性市场上取得成功的最重要的因素之一，也是人民安居乐业和享受美好生活的重要保障。搞好质量管理正在日益成为各类组织实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。

 培训大纲：

概论管理的本质


第1讲 质量概述 

质量的历史和重要性 

定义质量 

质量作为一种管理框架 

质量与竞争优势 

质量的三个层面 

质量与个人价值观 

分析：质量管理与控制培训案例！

解析：质量管理与控制内训案例!

案例：质量管理与控制课程案例分析！


第2讲 组织中的全面质量 

质量与系统思考 

制造领域中的质量管理 

服务领域中的质量管理 

医疗领域中的质量管理 

教育领域中的质量管理 

小企业和非营利机构的质量管理 

公共部门的质量管理

讨论：质量管理与控制经典案例讨论!

分组：质量管理与控制培训案例学习指南

分析：质量管理与控制学习中的八大陷阱！


第3讲 理念与框架 

各种质量理念的比较 

其他的质量理念 

质量管理奖与框架 

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 

国际上的各种质量奖计划 

六西格玛 

互动：质量管理与控制培训案例评估

分享：某集团质量管理与控制培训案例

分享：哈佛经典质量管理与控制案例分析示范


第4讲 以顾客为中心 

顾客满意与忠诚的重要性 

创造满意的顾客 

识别顾客 

理解顾客的需要 

收集和分析顾客的信息 

将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来 

顾客关系管理 

测量顾客的满意度 

分享：企业质量管理与控制培训三步走！

案例：联想(中国)公司的质量管理与控制培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好质量管理与控制？


第5讲 领导与战略计划 

质量管理中的领导 

领导的理论与实践 

建立领导体制 

战略计划 

将人力资源计划与企业战略联系起来 

七种管理与计划的工具 

领导、战略与组织结构 

分享：质量管理与控制培训四部曲！

分享：质量管理与控制内训五步骤！

分享：企业质量管理与控制六技巧！

分析：某药业集团所面临的质量管理与控制难题


第6讲 人力资源管理 

人力资源管理的范围 

团队与质量改进 

设计高绩效工作系统 

分析：领导者质量管理与控制做什么？

分析：质量管理与控制内训哪些步骤很重要？

分析：质量管理与控制培训哪个环节很重要？


第7讲 过程管理 

过程管理的范围 

产品设计过程 

过程设计 

作为价值创造过程的项目 

过程控制 

过程改进 

分析：企业如何贯彻质量管理与控制全过程？

分析：质量管理与控制培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团质量管理与控制咨询方案案例研究


结语 管理层的责任