培训收益： 1、了解质量与质量管理的关系； 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。 主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓案例指导：分析质量与质量管理 内训的经典个案案例训练：掌握质量与质量管理 的技能提升方法行动建议：质量与质量管理 培训的实战模拟练习提升建议：引爆质量与质量管理 潜力的行动方案

 培训大纲：




**部分 质量与质量管理

第1讲 质量

1.1 质量的含义

1.2 质量特性

1.3 质量相关术语


第2讲 质量管理

2.1 管理理论发展历史

2.2 质量管理的发展

2.3 质量管理的代表人物及其主要思想

分析：质量与质量管理培训案例！

解析：质量与质量管理内训案例!

案例：质量与质量管理课程案例分析！



第3讲 全面质量管理

3.1 全面质量管理的含义

3.2 质量环与质量职能

3.3 质量改进的定义和程序

讨论：质量与质量管理经典案例讨论!

分组：质量与质量管理培训案例学习指南

分析：质量与质量管理学习中的八大陷阱！


第二部分 质量驱动力

第4讲 领导作用

4.1 领导的含义

4.2 公司治理

4.3 组织文化

4.4 变革管理

4.5 组织的社会责任

互动：质量与质量管理培训案例评估

分享：某集团质量与质量管理培训案例

分享：哈佛经典质量与质量管理案例分析示范


第5讲 战略制定与部署

5.1 环境分析和战略选择

5.2 战略计划活动


第6讲 以顾客为中心

6.1 营销观念的变化和关注顾客

6.2 顾客满意和顾客忠诚

6.3 顾客关系管理

6.4 顾客满意度的测量与分析

分享：质量与质量管理培训四部曲！

分享：质量与质量管理内训五步骤！

分享：企业质量与质量管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的质量与质量管理难题！


第三部分 卓越绩效模式

第7讲 卓越绩效模式概述

7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征

7.2 几种主要的卓越绩效模式


第8讲 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

8.1 卓越绩效评价准则的理念

8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配

8.3 卓越绩效评价准则的内容

分析：领导者质量与质量管理做什么？

分析：质量与质量管理内训哪些步骤很重要？

分析：质量与质量管理培训哪个环节很重要？


第9讲 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价

9.2 组织自我评价

9.3 全国质量奖申报与评审


第四部分 质量管理体系

第1
讲 过程管理

1
.1 过程概念、过程方法和过程管理

1
.2 过程的策划和实施

1
.3 过程的改进

分析：企业如何贯彻质量与质量管理全过程？

分析：质量与质量管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团质量与质量管理咨询方案案例研究


第11讲 ISO9


族标准

11.1 ISO9


族标准的构成、特点和意义

11.2 ISO9


《质量管理体系基础和术语》

11.3 ISO9


《质量管理体系要求》

11.4 ISO／DIS9

4.《组织持续成功的管理一种质量管理途径》

讨论：企业质量与质量管理的八面金刚

案例：一次失败的质量与质量管理培训案例

分组：如何打通企业质量与质量管理的任督二脉？


第12讲 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1 环境管理体系标准

12.2 职业健康安全管理体系标准

12.3 ISO22


以及ISO／TS16949，TL9


，AS9


等其他管理体系标准


第13讲 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化

13.2 质量管理体系的实施和保持

13.3 质量管理体系的有效性评价和改进

13.4 管理体系的整合


第14讲 质量审核、认证和认可

14.1 认证和认可

14.2 审核

14.3 体系审核

14.4 产品审核

14.5 过程审核

案例：麦当劳的质量与质量管理UP计划

分享：质量与质量管理培训师一句话说清楚质量与质量管理

质量与质量管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第五部分 管理技能和方法

第15讲 管理的技能

15.1 管理的含义

15.2 组织结构

15.3 人力资源管理的含义及过程

分享：质量与质量管理培训的新金科玉律！

质量与质量管理深度剖析:疑难问题与解决对策

质量与质量管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第16讲 沟通

16.1 沟通的含义

16.2 沟通的类型

16.3 有效沟通的原则

16.4 跨文化沟通

分享：质量与质量管理内训的三种武器

质量与质量管理实战密码:策略?技巧?案例

质量与质量管理培训的知识、方法、工具与案例大全


第17讲 激励

17.1 激励与人性假设

17.2 主要激励理论


第18讲 团队

18.1 团队的含义和类型

18.2 团队的条件和发展技巧

18.3 团队的绩效评估和奖励

18.4 高效团队的特征


第19讲 项目管理

19.1 项目及项目管理概述

19.2 项目管理过程

19.3 项目管理常用方法与工具

质量与质量管理培训的葵花宝典

质量与质量管理:技能案例训练手册

中外电影名作的质量与质量管理案例集


第2
讲 培训

2
.1 培训及其价值

2
.2 培训需求识别

2
.3 培训的策划与实施

2
.4 培训效果评价

分享：企业质量与质量管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的质量与质量管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好质量与质量管理？


第21讲 供应链管理

21.1 供应链管理概述

21.2 供应商管理的策划和实施

21.3 供应商管理的监控和改进


第六部分 质量管理工具

第22讲 统计技术基础

22.1 基本统计的应用

22.2 数据抽样方法

22.3 数据的基本整理方法

22.4 数据的统计推断


第23讲 非量化质量工具

23.1 流程图

23.2 因果图

23.3 检查表

23.4 头脑风暴法

23.5 亲和图

23.6 树图

23.7 PDPC

23.8 关联图

23.9 矩阵图

质量与质量管理：勇敢者的游戏！

质量与质量管理培训经典案例榜单TOP1


分享：质量与质量管理的3c标准与4d理论


第24讲 集成性质量工具

24.1 质量成本

24.2 质量功能展开

24.3 失效模式与后果分析

24.4 可靠性工程

24.5 试验设计

24.6 测量系统分析

24.7 统计过程控制

24.8 精益生产

分享：质量与质量管理的24字方针

分享：企业质量与质量管理的“三驾马车”

质量与质量管理讲师百宝箱：相关成功案例精选