**节 压力的概念及来源
1、统计数据：64％的疾病是由人的压力引起的
2、压力的概念
3、压力的三大变量：压力源、压力、压力的后果
l 压力来自哪里
l 四大工作压力源
4、水的奥秘
5、小结：心态决定行为，行为决定结果
第二节 压力生理心理反应
1、对压力的生理反应－自律神经
l 压力可能导致多种疾病
2、对压力的心理反应－情绪
l 正面情绪与负面情绪
3、对压力的行为反应－行为改变
l 主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为）
l 工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
l 员工协助计划（EAP）
4、小结：爱护身体，珍惜生命
第三节 压力自测
1、测试一：你职业倦怠吗？
2、测试二：你的职业压力有多大？
3、现场互动：你的压力来源
4、小结：做自己身体和情绪的主人
第四节 压力与情绪管理
1、情绪是什么
2、情绪管理的前提
3、传统处理方法：忍、逃、爆
4、有效技巧：改变情绪三步骤
**步：发现蚂蚁
第二步：了解信息
第三步：清理蚂蚁（四大技术）
l 身体法
l 焦点法
l 保险箱技术
l 五歩脱困法
5、情绪管理的治本法定
1) 信念、行为与成果
2) 信念在理解层次中的位置
3) 情绪管理的ABC理论
4) 不合理的信念：应该如此、托付心态、没办法
5) 破除不合理的信念：检定语言
l 扭曲
l 删减
l 一般化（以偏盖全、可能性限制式、价值判断式）
6、小结：心胸、勇气、智慧
第五讲 情商的提升之道
1、情商EQ对一个人的影响
l EQ测试
l 自我分析：EQ高的特质与EQ低的体现
2、“知”情
3、“解”情
4、“调”情
(1)、如何平复紧张
(2)、如何减轻焦虑
(3)、如何缓和悲伤
(4)、如何抑制愤怒
(5)、如何应对挫折
(6)、自我激励：如何摆脱困境
4、小结：操之在我与中庸之道
