一、品质管理工具
1、IS0-9001
2、6sigma
3、SPC
4、FMEA
二、七大手法
三、品管七大手法的说明
1、品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图等所谓的QC七工具
四、可大致分为以下三类
1、初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。
2、运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。
五、检查表
1、基本概念与应用要点
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题带点记录下来的方法。有时又叫查检表或点查表。
检查表一般包括
（1）诊断表（顾问诊断表，医生诊断表等）
（2）问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）
（3）统计表（人口统计表、生产数量统计表、不良率统计表等）
（4）调查表（客户满意度调查表、民意调查表等）
（5）记录表（IQC检验记录表、机器保养记录表等）
检查表的实施步骤
1、确定检查对象
2、指定检查表
3、依检查表项目进行检查并记录
4、对检查出的问题要求责任单位即使改善
5、检查人员在规定时间内对改善效果的确认
6、定期总结，持续改进
六、柏拉图制作
1、1897年，意大利经济学家柏拉（1848-1923）在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是80%的社会财富掌握在20%的人手中，后被称为“柏拉法则”
2、20世纪60年代，日本品管大师石川馨在推行他自己发明的QCC品管圈时使用了柏拉图，从而成为品管七大手法之一
3、分析现象用柏拉图
这种柏拉图于以下不良结果
有关，用来发现主要问题
1）品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等
2）成本：损失总数、费用等
3）交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等
4）安全：发生事故、出现差错
柏拉图应用要点：
1）柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果
2）分析柏拉图只要抓住前面的2-3项就可以
3）柏拉图的分类项目不要定得太少，5-9项较合适，如果分类项目太多，超过9项，可划入“其他”，如果分类项目太少，少于4项，做的柏拉图无实际意义
七、因果图制作
（一）、因果图的基本概念与应用要点
1、任何问题的发生，必然有其内在或外在原因，而这些原因的存在，又必定会产生变异的结果，也就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。在现场管理中，导致过程或产品问题的原因可能很多，如果对这些因素进行全面系统地分析，可以找出其因果关系
2、因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，**把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状象一尾鱼的骨架而得名，又叫鱼骨图
3、因果图的应用要点
1）确定原因时集思广益，以免疏漏。绘图前必须让有关人员都参加讨论，这样，因果图才会完整，有关因素才不会疏漏
2）去顶原因尽可能具体。品质特性如果很抽象，分析出的原因只能是一个大概。
3）有多少品质特性，就要绘制多少张因果图
4、绘制因果图应注意的事项
1）、要集合全员的知识与经验而绘制
2）、把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出
* Why—为何要做？（对象）
* What—做什么？（目的）
* Where—在哪里做？（场所）
* When—什么时候做？（顺序）
八、散布图制作
散布图的基本概念与应用要点
1、将因果关系所对应变化的数据分别描绘在x-y轴坐标系上，以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何。这种图形叫做“散布图”，也有人称之为“相关图”
2、是否有异常点，当有异常点出现时，请立即寻找原因，而不能把异常点删除，除非已找出异常的原因
3、由于数据的获得常常因为作业人员、方法、材料、设备和环境等变化，导致数据的相关性受到影响。在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系
散布图的制作步骤
1、确定要调查的两个变量，收集相关的新数据，至少30组以上
2、找出两个变量的大值与小值，将两个变量描入X轴与Y轴
3、将相对应的两个变量，以点的形式标上坐标系
4、记入图名、制作者、制作时间等项目
九、层别法
1、层别法又叫分层图，是品管所有手法中基本的概念，是统计方法中基础的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别
2、**层别法，可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物处理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判定管理的不足
十、直方图制作
1、直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的原理，把50个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。
2、**直方图，可以将杂乱无章的数据，解析出其规则性，也可以一目了然地看出数据的中心值及数据的分布情形
十一、控制图制作
1、1924年，控制图由美国品管大师休哈特博士发明，因为用法简单，效果显著，成为品质管理不可缺少的主要工具
2、1932年，英国邀请休哈特到伦敦讲控制图，英国人把它应用到工厂管理，比美国早
3、1940年，美国、英国把控制图大量引进工厂，应用到生产过程中
4、1942年，“二战”期间，美国强制实施控制图，为美国的二次大战立下汗马功劳
