管理沟通要有结果-诺达名师沟通技能培训课程

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范国玉

管理沟通要有结果

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课程目标

提高管理者的沟通效率，克服不善于沟通的习惯，解决公司向上沟通，向下沟通、跨部门沟通的难题

课程大纲

一、什么是沟通

1、沟通的定义

 人与人之间需要做的是沟通的工作

 人的一生就是沟通

 沟通的好处

2、沟通的种类

 有效沟通的四个原则

 沟通的总原则

 如何沟通

 沟通三要诀

 沟通的障碍

二、沟通之道

1、感恩的心态

2、宽容的心态

3、合作的心态

4、换位的心态

 联想提出“五多三少”的行为准则

 换位心态的积极作用

 基蒂•洛克概括了换位思考的6个要点

三、沟通的步骤

1、有效倾听（听）

 掌握干扰

 听与倾听有什么区别

 倾听的目的

 倾听的五个层次

 聆听的原则

 倾听的艺术

 有效倾听包含的三个部分

 有效倾听的作用

 倾听者障碍

2、有效观察（看）

3、有效提问（问）

4、有效表达（说）

 沟通语气练习

 说的三大模块

 说话三要点

 说话的温度

 非言语性信息沟通渠道

 7种不需要成本的助人之道

 沟**程中的思路

 沟通的高境界

四、工作沟通

1、向上沟通

 不同管理风格上司的特点

 及时反馈与答复

 与领导相处

 怎样与上司沟通获得理解与支持

 向上级汇报的程序

 与上司的上司沟通

 向上司沟通的注意事项

2、向下沟通

 什么妨碍了沟通？

 中层干部要善于倾听员工的心声

 向下沟通要点

 向下沟通辅助措施

 减少抵触、怨恨沟通五法则

3、平行沟通

 平行沟通的障碍

 平行沟通的策略

 组织协调中的关键环节处理

4、危机沟通

5、争论中的原则技巧

6、说服别人的具体技巧

7、如何成为沟通高手

 成功沟通应具备11个条件

 成功沟通应具备11个条件

 人际准则

 沟通中的问题

 沟通禁忌

 沟通中的误区

五、沟通之术

1、有效赞美

2、有效说服

3、有效拒绝

4、有效批评

5、妙用身体语言

六、性格与沟通

与不同风格学员沟通技巧

不同人际风格倾向的特点

与支配型的人(老虎)沟通

与表现型的人(孔雀)沟通

与随和型的人(无尾熊)沟通

与分析型的人(猫头鹰)沟通

中华文化有三个“不喜欢”

中华文化的三个“不在乎”

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