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吴永达

沟通和说服的核心知识内训

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

沟通与说服的核心知识点

1、沟通的三个作用是：

表达思想、激励自我、唤起行动

2、沟通时，我们应该说：

说有用的、说熟悉的、说喜欢的

课程内容：

沟通与说服的核心知识点

1、沟通的三个作用是：

表达思想、激励自我、唤起行动

2、沟通时，我们应该说：

说有用的、说熟悉的、说喜欢的

3、有效倾听的三个基本动作是：

点头、微笑、说“嗯，有道理！”“哇，太棒了！”“噢，后来哪？”

4、在对方回答问题时，对方眼睛可能有如下反应，各自含义是：

眼球向左转：回忆，说真话

眼球向右转：创造、可能在撒谎

眼睛变大：代表对你感兴趣、放松，是催眠的好时机

5、演讲使用的三个基本策略是：

激情、娱乐、教育

6、说服他人之前说服自己的四句信念是：

所有的事情开始于思想

所有的改变都在一瞬间

所有的客户都可以被说服

所有的目标都可以被实现

7、人们做事的两个动机是：

追求快乐、逃避痛苦，所以说服就是把痛苦说透，把好处说够

8、问问题的四个原则是：

问简单的问题

问Yes的问题

先问小Yes的问题（3个以上）

问二选一的问题

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