>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位 　　-- 看到零售行业的发展远景 　　— 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人* 　　> 理念梳理 –　行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着. 　　--　习惯的改变来自对理念的改变 　　--　理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念 　　> 技能训练--“售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的 　　技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的. 　　--学服务”技能”一定

课程大纲：

　　一、 如何看待零售业及零售行业中的职业
　　1.等待顾客
　　2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
　　3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
　　4.试穿和试穿后的赞美
　　5.处理顾客的异议
　　6.成交
　　7.配件销售
　　8.建立关系,获得更多生意

　　二、零售业的服务人员职业化训练　　
　　1．顾客不愿购买的6个理由
　　2. 5个步骤克服4道障碍
　　3．主动问候阶段的关键点
　　发现顾客的需求的3步曲
　　展示产品的3大要点
　　克服顾客异议的4个步骤
　　促成交易的方法

　　三、零售业销售能力的训练
　　1．零售业成功的秘诀
　　2. 零售业服务和销售人员的职业
　　定位和价值观的建立
　　如何提高零售业的工作效率
　　零售业的发展愿景
　　3. 零售业中服务的精髓所在

　　四、服务细节-店铺销售技巧
　　1．零售中服务的概念
　　2．优秀店铺销售服务人员的形象
　　3.待客说话7原则
　　3．待客技巧-顾客付款时
　　4．待客技巧-营业高峰时
　　5．待客技巧-等待顾客时
　　6.店员每日9点