客户服务内训师

邓艳芳 服务管理提升专家

擅长领域： [客户关系][大客户服务][客户心理][服务技能][投诉处理][服务综合]

黎冰服务管理实战教练

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

24年高级客户服务管理实战经验 曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理 曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心副总经理 曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监 曾任：深圳润迅（服务外包头部企业

王旸顾客服务运营管理顾问

擅长领域： [呼叫中心][电话技巧][投诉处理]

ü 1992年毕业于西安交通大学计算机科学与工程系，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，于2008年获工商管理硕士MBA学位； ü 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；

李勇鑫汽车行业培训讲师

擅长领域： [客户关系][售后服务]

李勇鑫老师  汽车行业培训专家 曾任：博世（中国）公司 培训经理 曾任：某企业管理顾问公司 咨询师 曾任：哈飞汽车股份有限公司 区域经理 曾任：哈飞工业集团飞机研究设计所 设计总师

张志滨大客户关系维护的实战讲师

擅长领域： [客户关系][大客户服务][客户心理]

2008年获得清华大学 MBA 1995年获得 中国科学院 地理信息系统专业  理学硕士 1992年毕业于 西安交通大学自动控制专业 GCDF国际认证全球职业规划师 CCIE 国际认证网络讲师 【实战经历

陈巍服务营销管理咨询专家

擅长领域：

　　陈巍，中国顶尖客户服务管理咨询讲师，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审讲师，中国商业联合会特聘客户服务管理讲师、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有

宫同昌客户关系管理培训讲师

擅长领域： [客户关系][大客户服务][客户心理]

宫同昌，客户关系管理培训讲师，清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师，北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师，清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师，中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师，清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师，北

王辉（女）呼叫中心建设、运营管理实战专家

擅长领域： [呼叫中心][服务综合]

【教育背景】 1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士） 【核心资质】  国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家  呼叫中心类国家信息高级分析师

孙燕服务·投诉实战教练

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

13年中国移动服务管理、投诉实战经验 13年世界500强服务管理、投诉实战经验 国家QC诊断师 专注投诉处理培训 2000多例一线服务投诉处理经验 负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作 曾受邀兄弟

王雨霏银行服务营销内训师

擅长领域： [客户关系]

王老师在招商银行从事服务管理工作近10年，被评选为2009年度总行级优秀内训师，参与并持续跟进招商银行网点转型项目，曾负责招商银行某分行服务管理督导及销售流程管理工作，整体服务提升显著。2008年-2012参与服务管理项目、自助银行与药商联营项目、金葵花钢琴赛获总行优秀奖。