张藤静课程

课程目标：通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉...

课程目标：1、 学习情绪管理的基本原理、知识和方法 2、 掌握应对不同压力的有效方法和技巧 3、 学习了解和发现、管理他人情绪的方法 4、 提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质； ...

课程目标：通过讲授、练习、现场点评、案例演示的教学方法，让学员对于自我形象的管理有一个突破性的成长。找到自己的穿衣风格、穿衣类型、适合的色彩，能够用低成本收获高品质形象，不再困惑于“穿什么？”，学会打造有型、有款、有格调的人生。 1、找到适合我们自...

课程目标：1、 掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念； 2、 掌握投诉处理的流程与步骤； 3、 掌握客户投诉目的的识别方法； 4、 掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者； 5、 掌握投诉过程中的沟通实战技巧； 6、 掌握微...

课程目标：1、通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益 2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率 3、...