张藤静课程

课程目标：1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念； 2、掌握投诉处理的流程与步骤； 3、掌握客户投诉目的的识别方法； 4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者； 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧； 6、掌握微表情在投诉处...

课程目标：1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念； 2、掌握投诉处理的流程与步骤； 3、掌握客户投诉目的的识别方法； 4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者； 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧； 6、掌握微表情在投诉处...

课程目标：1、通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益 2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率 3、...