张藤静课程

课程目标：◆清理企业成员长期累积的“情绪垃圾，学会做情绪压力的主人。 ◆熔炼团队，增进团队成员之间的相互了解及协作，使成员尽快融入团队中。 ◆培养团队成员默契、信任及强烈的团队意识。 ◆增强团队责任意识，学会主动承担责任，使团队成员学会付出、乐...

课程目标：1、学习情绪管理的基本原理、知识和方法 2、掌握应对不同压力的有效方法和技巧 3、学习了解和发现、管理他人情绪的方法 4、提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质；...

课程目标：1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念； 2、掌握投诉处理的流程与步骤； 3、掌握客户投诉目的的识别方法； 4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者； 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧； 6、掌握微表情在投诉处...