王维玲课程

课程目标：务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因， 揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升亲和力和影响力，让服务更贴心 了解柜员服务标准，做到标准化、专业化、规范...

课程目标：明确优质柜面服务的重要性 了解优质柜面服务的标准，强化服务意识 提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象...

课程目标：理解新常态下、利率市场化的背景提升柜面服务的重要内涵，提升服务的附加值 剖析企业目前柜面服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 量体裁衣，从柜面服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业...

课程目标：了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理 ...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； 掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性； 了解影响...

课程目标：树立危机公关意识，明确互联网金融下快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； 通过疑难客户投诉类型和心理分析...

课程目标：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧； 掌握大堂服务礼仪规范与流程 掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话...

课程目标：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务...

课程目标： 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各...

课程目标：提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 提升大堂服务意识、现场管理能力...