王维玲课程

课程目标：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧； 掌握大堂服务礼仪规范与流程 掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话朮...

课程目标：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； 通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟...

课程目标：提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 提升大堂服务意识、现场管理能力...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益 提升客户沟通、问题处理及高端客...

课程目标：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 &#...

课程目标：探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 提升人际关系处理能力，...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投...

课程目标：明确客户服务的重要性； 建立积极的职业化服务心态，正确看待客户的抱怨与批评，快乐工作； 了解并掌握营业厅台人员与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准，提升职业化形象，强化服务意识,提高顾客感知度； ...