王维玲课程

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； 　　掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性； 　　...

课程目标：明确客户服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 　　建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能 　　了解人际沟通的重要性与沟通技巧，提升与客户沟通的影响力， 　　如何结合我们的服务意识、技巧做好主动营销，让服务为...

课程目标：明确客户服务的重要性； 　　建立积极的职业化服务心态，正确看待客户的抱怨与批评，快乐工作； 　　了解并掌握营业厅台人员与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准，提升职业化形象，强化服务意识,提高顾客感知度；...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...